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          股票代碼:837605

          • 400 8199 012
          •   02 2586 5201

          會員管理服務平臺

          構建零售行業統一客服體系aaaaa,移動化客服辦公aaaaa,提升客戶體驗

          功能說明

          客戶管理

           

          O2O工單管理

           

          在線交談管理

           

          呼叫中心管理

           

          微信在線客服

           

          數據管理

           

          知識庫管理

           

          文檔管理

           

          行業背景

          數字化將作爲零售發展第一要務aaa,運用移動互聯網、大數據、雲計算、人工智能、電商工具aaaaa,全面推進零售全渠道數字化aaaa。會員營銷成爲大數據營銷的基礎aaa,通過會員系統設計、會員數據分析等挖掘消費需求及趨勢aaaaa,可培養衆多忠實的顧客aaaa,提高企業的競爭力aaaa。深度挖掘客戶的購買能力aaa,形成二次銷售機會成爲商家追求的目標aaa。同時aaaa,數字化的應用aaaa,使消費者和商品之間的交互更加個性化aaaa,也讓品牌能通過數據分析aaaa,更快洞察到消費者需求aaaa。

          業務挑戰

          1.缺少統一客服管理平臺
          2.難以規範化、自動化複雜的客戶服務流程
          3.難以追蹤多品牌、多觸點的客戶投訴
          4.原有系統難以快速拓展、快速集成

          應用產品

          1.Service Cloud
          2.Service Cloud Console
          3.Live Agent, Knowledge
          4.雲CTI集成
          5.Veevlink
          6.微信公衆號/企業號集成
          7.Analytics Cloud

          特色方案

          1.通過在線交談獲取客戶的基本信息aaa,統一管理多渠道來源的客戶信息
          2.進行客戶案件跟進全生命週期管理aaa,通過管理客戶服務活動aaa,管理處理案件過程aaaa,規範服務流程SOPaaa,提升客戶滿意度
          3.通過微信與客戶進行線上交流aaaa,快速提供客戶服務
          4.通過靈活自定義的分析報表aaaaa,進行多維度業務分析
          5.提升客戶服務的反饋能力aaa,加強客戶服務的透明度

          效益

          1.獲取消費者、會員、個案相關信息aaa,獲取360度視圖
          2.在統一的客服平臺多觸點實時追蹤內外部客戶報案
          3.提升客服效率、客戶滿意度

          凤凰彩票優勢

          利用我們在全球範圍內幫助衆多傳統零售行業轉型經驗
          擁有有多家大型企業及零售快消品行業微信平臺會員管理經驗