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                                  股票代碼:837605

                                  • +886 2 2586 5201
                                  • +852 60684790

                                  打造個性化的客戶體驗

                                  贏得互聯網消費者的青睞並獲得利潤

                                  快消品行業:如今零售業發生着深刻的變革aaa,從傳統的門店式銷售方法逐步轉變爲門店和網店並重aaa,或者是以網上銷售爲主的模式aaa。

                                  行業背景

                                  客戶期望已發生改變aaa。移動技術和社交媒體成爲購買決策的關鍵部分aaaa。打造個性化的客戶體驗aaaaa,贏得現今高度互聯消費者的青睞和利潤aaaaa,是零售行業面臨的重大課題aaaaa。

                                  所面臨的挑戰

                                  1.無法有效的整合線上和線下的資源
                                  2.無法有效的與供應商和渠道商協作
                                  3.無法有效的與消費者互動
                                  4.無法通過社交媒體獲取市場以及客戶的信息
                                  5.無法統計市場活動的成效
                                  6.無法實時的統計分析aaaa。

                                  解決方案

                                  1、線上/線下一體化運營管理平臺 Celnet依託Salesforce 1 Platform有效整合京東、淘寶、天貓等主流電商平臺aaaaa,形成線上和線下一體化的銷售運營管理平臺

                                  2、構建全能企業社區 通過Salesforce Partner Communityaaaaa,您可以與代理商、供應商、銷售商或其他商業系統的相關成員進行合作、交流、互動aaa。同時也可以更大範圍地接觸到不同圈子的人羣aaaa,挖掘潛在客戶aaaa,例如學生、校友、零售店、求職者或任何其他對業務成敗至關重要的人員aaaa,都有可能發展成下一個客戶aaaa。 通過雲平臺的幫助aaaa,您的經銷商、分銷商和合作伙伴可以在企業社交軟件上直接通聯aaaaa,以便調整不同銷售銷售渠道的產品aaa,將銷售量最大化aaa。合作伙伴還可以通過社區平臺找到所需的信息和專家、登記新的潛在客戶、更新記錄並管理資金aaa。

                                  3、以前所未有的方式爲您的客戶提供服務 通過Salesforce Customer Community讓客戶之間互助aaaa,進而獲取解決問題的信息aaa。您的客服代理商便能夠省下時間aaa,將精力放在更復雜、更有影響力的問題上aaaaa。直接反饋對品牌和產品的意見與建議aaaaa,建立客戶對品牌的信任aaaaa,與客戶形成深厚的關係aaaa,有利於推動下一次交易的進行aaaa。

                                  4、社交媒體 Celnet依託Salesforce 1 Platform有效整合微信、微博等主流社交媒體aaa,可以即時的從社交媒體中提取潛在客戶aaaa,分析目前大衆對產品的偏好aaa,獲取客戶社交媒體上的投訴等aaa。

                                  5、市場活動ROI Celnet依託Salesforce 1 Platform可以幫助客戶直接追溯所有市場活動的整個過程aaa,從潛在客戶的尋找發送邀請到最後成果aaaaa。不僅僅如此aaaaa,Salesforce能夠統計分析出每次市場活動的投資回報率aaaaa。

                                  6、實時統計分析 依託Salesforce 1 Platform客戶可以輕鬆創建報表和儀表盤aaa,實時反饋當前的業務運營情況aaa。可以對客戶的歷史購買情況aaaaa,包括價格區間、種類、購買方式進行分析aaaa,從而得出客戶的消費偏好aaa,商品使用偏好等aaaaa,從而對客戶進行主動精確化的營銷aaaaa。可以實時的瞭解到客戶投訴或者維修的數量aaaaa,處理進度等aaa。