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                                          股票代碼:837605

                                          • +886 2 2586 5201
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                                          鑫廣進燃氣設備研究所

                                          Veevlink高效的協作現場服務aaa,提升客戶滿意度

                                          業務挑戰

                                          1.公司運行有ERP系統aaaaa,自己開發的代管系統aaaa,客戶滿意度調查問卷星系統等aaaa,信息孤島嚴重aaaaa,無法統一業務流程和管理業務數據aaaa;
                                          2.公司業務在快速發展aaaa,一方面要拓展代管業務aaa,另一方面要拓展外埠市場aaaa,內蒙古已成立分支機構aaaaa;
                                          3.多套現行系統各自爲政aaaaa,整合難度高aaaa,效率低且容易出錯aaaaa;
                                          4.服務維修、巡檢管理混亂aaa,不能科學有效的管理aaaa;
                                          5.無法多維度實時分析業務aaaa,無法實時分析業務進展情況、人員工作績效等aaaaa。

                                          解決方案

                                          1.通過客戶信息的360°視圖的管理aaaaa,統一管理與客戶相關的所有信息aaaaa;
                                          2.協助銷售人員進行業務機會跟進全生命週期的管理aaaa;
                                          3.通過強大的企業級平臺aaaa,持續整合各種業務系統與應用aaaaa;
                                          4.通過Veevlink平臺服務aaaaa,將微信企業號、服務號與Salesforce集成aaaaa,實時推送維修及巡檢信息、現場服務人員微信簽到簽出、微信問卷調查aaaaa;
                                          5.通過靈活自定義的分析報表aaaaa,進行多維度的業務分析aaaaa。

                                          業務收益

                                          1.獲得360°客戶視圖aaaaa,深入瞭解客戶銷售與服務需求aaaaa;
                                          2.協助銷售人員進行業務機會跟進全生命週期的管理aaaa,規範項目銷售流程aaaaa,提升銷售貢獻度aaaaa;
                                          3.移動化微信和SFDC移動巡檢方案aaaaa,提升了服務效率、客戶體驗和客戶滿意度aaaa;
                                          4.通過SFDC業務運營平臺將公司各部門分散的系統打通aaaa,實現信息整合aaaa,加強公司整體業務運營的洞察力aaaa,實現項目過程中各個環節的實時協作aaaa,提高了公司獲利能力aaaa。

                                           

                                           

                                          客戶維修

                                          1.掃描設備上的二維碼即可開始
                                          2.報修過程

                                           

                                          派單任務

                                          1.依託柔性雲計算平臺
                                          2.任務分派(自動、手動)
                                          3.通知與提醒
                                          4.統計分析服務效能aaaaa,服務KPI

                                           

                                          微現場服務

                                          1.利用定位於導航跟蹤現場服務
                                          2.過程(維修、送貨、安裝、通氣、巡檢……)
                                          3.向現場服務提供信息服務

                                           

                                          客戶評價

                                          1.真是的服務評價
                                          2.電子簽字關閉任務
                                          3.高效的投訴與建議反饋

                                          現場服務(客戶發起現場服務)

                                          現場服務(主管分配服務)

                                          現場服務(售後進行現場服務-簽到)

                                          現場服務(售後進行現場服務-完成)

                                          現場服務(客戶對服務完成的確認和評價)